Изучение аудитории и источников трафика в Яндекс.Метрике
Краткое содержание статьи:
Яндекс.Метрика – это сервис веб-аналитики, с помощью которого можно отслеживать эффективность вашего сайта. Она позволяет анализировать действия посетителей, источники трафика, оценить эффективность проведения рекламной кампании. Сервис бесплатный и очень популярный. Установить Яндекс.Метрику на сайт очень просто – можете воспользоваться нашими рекомендациями.
Чтобы оценить качество вашего сайта, мы предлагаем рассмотреть два крупных блока Яндекс.Метрики – «Аудитория» и «Источники». Благодаря им можно составить полную картину о вашей целевой аудитории и каналах, через которые они попадают к вам на сайт.
Анализ аудитории сайта с помощью Яндекс.Метрики
Отчёт «Аудитория» позволяет изучить посетителей сайта по любым характеристикам: география, возраст, пол, глубина просмотра, время на сайте, периодичность и многое другое. Рассмотрим каждую характеристику отдельно.
География. Этот отчет позволит отследить, насколько актуален сайт в разных регионах, независимо от того, работаете вы по всей России, миру или только в одном городе. И, например, если ваш сайт нацелен только на ограниченное количество регионов, с помощью отчета вы сможете выделить другие регионы, в сторону которых можно расширяться.
Отчёт покажет количество посетителей и их распределение на картах России, Украины, Беларуси и Турции; в каких долях посетители распределены по регионам; динамику показателей по регионам; вовлеченность посетителей в регионах и в каких регионах чаще достигаются цели.
География пользователей графически изображена на карте мира (отображение можно поменять на диаграмму и графики), в которой отмечена посещаемость: от зеленого цвета (максимум посетителей) до красного (минимум), а также подробная таблица.
Что делать, если присутствие вашего сайта не планируется расширять в другие регионы, а вы заметили, что приличный трафик идёт из других городов? Проверить с какого канала и из какой поисковой системы идёт данный трафик (добавить в группировку «Источник трафика» и «Источник трафика детально»), далее нужно проверить привязку региона сайту через Яндекс.Вебмастер и упоминание корректных топонимов на вашем сайте. Если нецелевой трафик идёт из контекстной рекламы, значит необходима корректировка таргетинга.
Долгосрочные интересы. В данном отчете вы сможете понять, насколько разные тематики интересны посетителям вашего сайта, благодаря чему вы сможете провести анализ интересов ваших пользователей; посмотреть достижения целей по посетителям с разными интересами. Эти данные Яндекс получает с помощью технологии Крипта, которая работает на основе различных методов машинного обучения, которые исследуют: слова запросов, количество запросов за сессию, посещение разных видов сайтов, время суток выхода онлайн и пр.
Особый интерес вызывает данные аффинити-индекса, он позволяет выявить смежные интересы вашей аудитории. Аффинити-индекс показывает, насколько сильно эта тематика интересует посетителей сайта в сравнении со всей аудиторией интернета (чем больше процент, особенно больше 100%, тем привлекательнее тематика).
Возраст. Для составления портрета клиента поможет отчёт по возрасту. Из него вы сможете получить следующую информацию: возраст посетителей сайта, их вовлеченность, понять достижения целей с распределением по возрасту. Данные приведены по возрастным группам. Благодаря информации из отчета вы сможете скорректировать дизайн, функционал, товарную составляющую сайта в зависимости от возраста целевой аудитории (часто те или иные предпочтения в товаре/услуге зависят от возраста). Также он поможет при составлении стратегии контекстной рекламы, например, ограничить слишком молодой возраст, в связи со спецификой товара или услуги на сайте, и наоборот.
Пол. Еще один отчет, который поможет узнать больше о целевой аудитории вашего сайта. С помощью него можно решить следующие задачи: узнать пол посетителей сайта, их вовлеченность, понять достижения целей с распределением по полу.
Анализ этих данных особенно пригодится на сайтах, которые предлагают товары по половому признаку. Например, один из полов (для которого не предназначен сайт изначально) может делать заказы в этом интернет-магазине в подарок другому, но теряется в понятиях, дизайне, ассортименте. С помощью этого отчета вы сможете понять, стоит ли адаптировать сайт и под женщин, и под мужчин одновременно.
Глубина просмотра. Отчёт поможет определить, сколько страниц пользователи просматривают в течение визита (не актуален для лендингов). Глубина просмотра отражает степень заинтересованности у аудитории вашим сайтом. Это важный показатель при ранжировании сайта. Также с помощью этого отчета можно посмотреть сколько страниц за визит просматривают посетители, достигшие цели.
Глубина просмотра сильно зависит от специализации сайта, поэтому нельзя назвать какое-то одно стандартное значение. Но если ваш сайт является коммерческим, с дорогим и технически сложным товаром (перед принятием решения о покупке пользователь долго изучает информацию), а пользователь чаще всего просматривает одну страницу, значит стоит задуматься об улучшении сайта: юзабилити, дизайн, контент и др.
Время на сайте. Здесь вы сможете оценить, сколько посетители проводят времени на вашем сайте в целом, а также сколько времени они проводят на нём, прежде чем произойдёт достижение цели.
Показатель проведенного времени на сайте отражает степень заинтересованности вашим ресурсом, а также сильно влияет на авторитетность ресурса у поисковиков. Если показатель слишком мал, возможно, стоит проработать такие аспекты как: контент; дизайн; скорость загрузки сайта; оптимизацию; убрать всплывающую рекламу или назойливого онлайн-консультанта.
Посещаемость по времени суток. В этом отчете вы сможете оценить распределение трафика на сайте по времени суток. Время совпадает с указанным часовым поясом из настроек счетчика Яндекс.Метрики.
Данный отчет поможет определить стратегию показа рекламы, например, когда наиболее выгодно показывать контекстные объявления. Также можно проанализировать, в какое время суток пользователи охотнее достигают целей. Это поможет скорректировать время работы специалистов сайта так, чтобы они могли активнее консультировать и отвечать на звонки. Также из отчета вы сможете понять, когда запускать акцию, делать рассылку, публиковать новости и пр.
Общее число визитов. Здесь вы сможете узнать, сколько визитов совершают посетители сайта за выбранный вами период. Информацию из отчета можно использовать для того, чтобы узнать, сколько посетителей совершают целевое действие в первый визит и в целом в каком визите они достигают цели. Чем больше пользователей оставляют заявку в первый визит, тем лучше качество страниц, карточек товаров, контента и пр.
Периодичность визитов. Отчет показывает лояльность пользователей к сайту – с какой периодичностью посетители возвращаются на сайт. Для каждого из периодов возврата можно посмотреть показатель отказов, глубину просмотра и время на сайте. Периодичность покажет сколько времени требуется посетителю на принятие решения о покупке, и время совершения повторных покупок.
Время с первого визита. В этом разделе вы также сможете оценить лояльность посетителей: через какое количество дней они возвращаются на ваш сайт после первого посещения.
Для полноты картины рекомендуем смотреть с данными по достижениям целей – так вы поймёте, сколько посетителю вашего сайта необходимо времени на принятие решения о покупке. Если много людей оставляют заявку в первый визит, значит страницы вашего сайта хорошо проработаны.
Время с предпоследнего визита. Показывает, насколько часто посетители возвращаются на ваш сайт, например, возращение может происходить ежедневно (в отчете это «1 день»), через 2-3 дня, через 4-7 дней и т. д. Этот отчет особенно актуален для сайтов, которые очень часто обновляются, например, новостные ресурсы или интернет-издания. Чтобы увеличить время с предпоследнего визита, необходимо регулярно обновлять контент и заинтересовывать им посетителей вашего сайта.
Изучаем источники трафика в Яндекс.Метрике
Яндекс.Метрика определяет источник трафика с помощью UTM-меток и реферера. Иногда отследить источники не получается по разным причинам, в таких случаях в сервисе источник значится как «Не определено». Яндекс.Метрика позволяет анализировать трафик с различных источников, которые мы рассмотрим ниже.
Источники, сводка. В этом отчете вы сможете посмотреть информацию обо всех источниках трафика на вашем сайте, это могут быть переходы:
- из поисковых систем;
- по ссылкам на сайтах;
- из социальных сетей;
- прямые заходы;
- с почтовых рассылок;
- по рекламе;
- из мессенджеров;
- из рекомендательных систем;
- с сохраненных страниц;
- внутренние;
- не определено.
На графике (или диаграмме) отобразится эффективность каждого из каналов: визиты, посетители, отказы, глубина просмотра, время на сайте. Для детального изучения эффективности источников трафика можно воспользоваться кнопкой «Метрики» и выбрать интересующий вас показатель.
Что даёт данный отчет? Наглядно показывает, какие каналы стоит доработать, а какие являются наиболее эффективными. Отчет отображает лояльность пользователей с помощью количества прямых заходов, отображает эффективность проведения рекламной компании, позволяет оценить каналы по показателю отказов (чем он выше, тем хуже).
Если в Яндекс.Метрику подключена электронная коммерция, тогда можно смотреть какие источники приносят определенный и средний доход.
Источники, расходы и ROI. С помощью отчета можно отслеживать эффективность рекламной кампании, созданной в любой рекламной системе. Анализ отчета позволит эффективно распределять рекламный бюджет. Здесь можно отслеживать и сравнивать расходы разных рекламных каналов и их ROI (коэффициент окупаемости), можно добавлять расходы на любые рекламные системы с UTM-метками (чем детальнее разметка, тем больше данных вы увидите в отчете). Также в отчете доступны расходы на Яндекс.Директ, данные собираются автоматически (данные для других рекламных систем следует загрузить в Яндекс.Метрику отдельно).
Сайты. Этот отчет содержит информацию о ресурсах, с которых посетители переходили на ваш сайт. С помощью него вы сможете узнать, какие ресурсы и их конкретные страницы ссылаются на ваш ресурс и сколько визитов (посетителей, отказов и прочие метрики) с них было. Отчет отображает до 4-х уровней страницы.
Если на вашем сайте отсутствует HTTPS-протокол, то переходы с сайтов с таким протоколом не будут зафиксированы в Яндекс.Метрике.
Часто в отчете «Сайты» можно заметить реферальный спам – трафик с сайтов, совершенно не тематичный вашему ресурсу, накрученный спам-ботами с подстановкой необходимого домена и IP-адреса.
Поисковые системы. В этом отчете отображаются данные по разным поисковым системам (Яндекс.Метрика распознает 98 поисковиков), с которых были переходы на ваш сайт.
Для SEO – это один из самых важных отчетов в сервисе. Из него можно сделать вывод какому из поисковиков стоит уделить большее внимание.
Для анализа эффективности поисковой системы можно посмотреть не только количество переходов, но и процент конверсии.
Также здесь можно: посмотреть поисковые запросы, по которым были переходы (запросы разбиты по поисковым системам), проанализировать вовлеченность с помощью показателя отказов, посмотреть источники переходов на определенную страницу. Последнее особенно важно если у вас на сайте есть страницы, разделы или статьи, которым необходимо уделить особое внимание в получении трафика.
Поисковые запросы. В отчете доступны поисковые фразы, по которым посетитель попал на ваш сайт из поисковых систем. Они определяются по-разному: автоматически – если переход был из поиска Яндекса, по рефереру и cookie – из других поисковых систем. Не все фразы могут быть определены, это происходит по разным причинам: закончился срок действия cookie или их блокирует браузер, произошло перенаправление на другой домен, проблемы с отправкой реферера. Также в Яндекс.Метрике можно найти крайне малое количество фраз из Google (или вовсе их не найти), это всё из-за того, что он старается шифровать данные для защиты персональных данных. Сами поисковые системы отображаются в виде логотипа около фразы. Здесь же будут отображаться фразы, по которым были переходы из Яндекс.Картинок.
Отчет поможет обнаружить отсутствующие фразы и добавить их в семантическое ядро. Под них можно откорректировать как существующий контент, так и создать новые страницы (в том случае, если существующие страницы совсем не совпадают с тематикой запроса).
В отчете можно узнать, по каким фразам были переходы на определенную страницу сайта. Например, это поможет доработать страницу под намерения пользователя, особенно если у неё плохие показатели – например, большой процент отказов.
Социальные сети. Отчет содержит информацию по органическому трафику из социальных сетей с разбивкой по названиям: ВКонтакте, Facebook, Одноклассники и т.д. Некоторые соцсети можно детально посмотреть вплоть до сообщества или группы.
В отчете можно узнать количество визитов, определить популярные площадки, отследить поведение, измерить показатели конверсии, понять вовлеченность посетителей. Он будет полезен SMM-менеджерам, для определения эффективности работы с аудиторией в социальных сетях и для принятия решений по необходимости корректировки SMM-стратегии.
Рекламные системы. Здесь хранятся данные по переходам на ваш сайт из рекламных систем, как от Яндекса: Директ, Дзен, Дисплей (медийная реклама), Маркет, так и сторонние: Google Ads, AdFox, Begun и многие другие. Чтобы Яндекс.Метрика могла предоставить более детальную информацию по рекламный кампаниям в своих сервисах, необходимо выполнить настройки и/или установить метки; для сторонних рекламных систем – работают только метки.
Из отчета вы сможете понять, какая рекламная система приводит больше посетителей и насколько хорошо они были вовлечены. Также можно проанализировать как конвертируется в заказы привлеченный трафик.
Яндекс.Метрике не всегда удаётся распознать характеристики визита (кампанию, фразу), хотя сам визит в ней учитывается, в таких случаях, рядом с рекламной системой стоит пометка «Не определено».
Рекомендательные системы. В этом отчете можно посмотреть переходы посетителей из рекомендательных систем на ваш сайт и понять их вовлеченность. Под рекомендательными системами подразумевается новостные ленты и прочие медиаплатформы, например: Яндекс.Дзен, Google Discover, Рамблер/новости, Flipboard, Sony News Suite, Opera Personal News, Мир тесен, Пульс Mail.ru и даже китайское новостное приложение Toutiao. Другие рекомендательные системы, не входящие в этот список и при условии, что были добавлены метки будут отображаться как «Другая рекомендательная система: определено по меткам».
Мессенджеры. Здесь можно посмотреть трафик и вовлеченность пользователей, приходящих из мессенджеров Skype, Telegram, WhatsApp, Viber, WeChat. Остальные будут определяться только по меткам и отображаться как «Другой мессенджер: определено по меткам». С помощью этого отчета вы сможете понять, делятся ли пользователя ссылкам на ваш сайт в переписках.
Директ. Для анализа проведения эффективности рекламных компаний рассмотрим сразу четыре отчета по Яндекс.Директу.
- Директ, сводка – позволяет оценить качество проведения рекламной кампании, сколько было привлечено посетителей, и посмотреть показатель отказов.
- Директ, площадки – покажет статистику по рекламным площадкам через Яндекс.Директ. Отчет поможет оценить эффективность используемых площадок, на которых размещены рекламные объявления.
- Директ, расходы – отобразит расходы, затраченные на рекламные кампании сайта в Яндекс.Директе и количество привлеченных клиентов. Этот отчет поможет детальнее проанализировать качество проведения рекламной кампании благодаря информации о визитах, долей отказов, глубине просмотров и пр.
Директ, эксперименты – с помощью этого отчета можно проводить эксперименты по тестированию рекламных объявлений, сравнивать тестовые группы, проверять как разные действия влияют на рекламную кампанию.
Метки. Здесь можно посмотреть источники переходов на сайт с использованием меток: From, UTM и Openstat. Данные по этим меткам открываются в разных отчетах с одноименным названием.
- From – определяет источник перехода по рекламной ссылке.
- UTM – определит источник трафика и сформирует специальные отчеты. Метки помогут различить разные ссылки со стороннего ресурса.
- Openstat – можно использовать, если вы подключили рекламу на разных площадках.
Итоги. Используя отчеты Яндекс.Метрики, можно детально изучить свою аудиторию и источники, из которых они к вам попадают. Если использовать такие функции как «сегментация», «группировка», «метрики», то можно извлечь гораздо больше полезной информации, чем предлагают стандартные отчеты.
Автор: Мария Саловарова
