Время на прочтение статьи: 16 минут.
Почему стоит прочитать эту статью: к сожалению, не каждый сотрудник или подрядчик достаточно добросовестно выполняет настройку рекламных кампаний и их оптимизацию. А начинающие специалисты могут браться за работу с нишами, не имея необходимого опыта. Это приводит к слабому результату, в силу непонимания специфики работы. В этих условиях достижение запланированных показателей требует гораздо бóльших временных и финансовых ресурсов. Поэтому важно проводить аудит, чтобы удостовериться в том, что подрядчик делает работу качественно и предпринимает все необходимое на пути к KPI. Кроме того, аудит – это способ нахождения точек роста.
Даже если аудит показал наличие критичных ошибок, это не всегда говорит о том, что нужно сменить агентство – иногда достаточно заменить специалиста, ведущего проект. Но чаще всего, проблема лежит гораздо глубже – в управлении и контроле качества на стороне компании. В случае, если проект ведет штатный сотрудник (inhouse), а результаты аудита плачевные, можно рассмотреть вариант повышения квалификации специалиста, и дать ему возможность раскрыть себя, если так называемые гибкие навыки у него “на высоте”. При работе с фрилансером, который оказался недостаточно компетентным, выход только один – расстаться и найти нового подрядчика, т.к. обучать стороннего специалиста вы не обязаны. Как провести аудит самостоятельно и как интерпретировать полученную информацию – читайте прямо сейчас.
Когда и почему нужно проводить аудит
Как правило, рекламодатели обращаются за аудитом в следующих ситуациях:
- Дорогие лиды;
- Мало лидов, или их нет вовсе;
- Реклама не окупается;
- Низкая конверсия;
- Лиды плохо конвертируются в продажу;
- Приходит много спама и нецелевых обращений;
- Отчетность вызывает сомнения или отсутствует;
- Самостоятельная настройка кампании.
Для чего нужно проводить аудит:
- Получите понимание, можно ли улучшить текущие результаты, и как этого достичь;
- Удостоверитесь, что текущий исполнитель имеет достаточную экспертизу;
- Если нынешнему подрядчику не хватает квалификации, то через аудит найдете нового, достаточно компетентного и способного объяснить: что настроено неправильно и как получить нужный результат;
- Узнать альтернативное мнение по рекламной стратегии и новые идеи.
Как провести аудит самостоятельно
Аудит могут провести digital-агентства, специализирующиеся на контекстной рекламе. Чаще всего, они делают это бесплатно, а затем предлагают свои услуги. В этой статье мы расскажем, как провести проверку самостоятельно, и затем вы примете решение, нужно ли вам обращаться в агентство.
Для аудита потребуются:
Доступ в кабинет Яндекс Директа – высылается на почту, зарегистрированную на сервисе Яндекса, может заканчиваться на @yandex.ru или на домен вашей корпоративной почты. Он позволяет полноценно посмотреть все настройки рекламных кампаний и проанализировать статистику.
Доступ в Яндекс Метрику – достаточно на просмотр (“Только просмотр”), доступ также высылается на почту, зарегистрированную в Яндексе. Он даст возможность проверить корректность технических настроек и основную статистику кампаний.
Понимание ваших KPI и экономики проекта – сформулируйте, какие показатели вы ожидаете получить от контекстной рекламы. Например, сколько должен стоить лид, количество лидов в месяц, количество продаж. Соберите информацию, какая в среднем норма показателей для вашей ниши на рынке (сколько стоят лиды, какая конверсия в лид, какой CTR и так далее), чтобы выявить отклонения. Для этого можно использовать Яндекс Метрику: в разделе Дашборды выберите отчет “Средние показатели продаж по рынку”. Следуйте инструкции для формирования отчетности.
Что делать, если не дают доступ ни к рекламному кабинету, ни к Яндекс Метрике? Можно провести простой аудит, используя сервисы SpyWords.ru, Keys.so, Click.ru – они покажут:
- Какие ключевые фразы используются, имеют ли они отношение к вашему продукту или услуге;
- Какие используются креативы и тексты, есть ли в них актуальная информация, соответствует ли она действительности, присутствуют ли в них УТП;
- Какие заданы регионы, отвечают ли они интересам бизнеса;
- Куда ведут ссылки – релевантны ли страницы объявлениям, а также нет ли ссылок, которые ведут на ошибку 404.
Это минимальные сведения, которые можно получить без доступа. Если по итогам вы нашли ошибки, или не можете получить достаточно информации для выводов о работе с текущим подрядчиком, оставьте заявку на консультацию. Вы можете заказать настройку рекламы и сравнить результаты на практике, а затем принять для себя решение, с кем хотите сотрудничать.
Анализируем настройки рекламных кампаний
Если у вас нет опыта в настройке и оптимизации рекламных кампаний, вам поможет наш чек-лист. Ниже описали, какие настройки необходимо посмотреть, чтобы выявить основные ошибки.
Ошибка №1: Объединение поиска и РСЯ в Единой перфоманс-кампании. Структура РСЯ такая же, как на поиске.
Необходимо посмотреть, из чего состоит архитектура рекламного кабинета. Как правило, это поисковые кампании и кампании в РСЯ. Также могут быть запущены Мастера кампаний, которые сочетают в себе сразу показы на обеих площадках – и поиск и РСЯ, это обычная практика. Однако, если вы видите, что есть рекламная кампания типа “Единая перфоманс-кампания”, в которой выбраны места показа:
- Поиск, Рекламная Сеть и Карты
либо
- Ручная настройка, но выбраны площадки Поиск и Рекламная Сеть Яндекса, то мы рекомендуем разделить кампании: отдельно Поиск и отдельно РСЯ. Поскольку аукцион на площадках разный, и, таким образом, вы будете переплачивать за трафик, а также не сможете управлять долей показа в Поиске и РСЯ.
Кампания в РСЯ настроена так же, как поисковая – одинаковые группы, идентичный список ключевых фраз. Такая кампания не будет работать корректно, поскольку в сетях другие принципы работы. Ключевые фразы должны быть разделены по группам, 1 продукт = 1 группа, а также запущены отдельные группы с разными видами таргетингов: автотаргетинг, интересы, условия показа по сегментам аудиторий, например, look-alike. В каждой группе РСЯ должно быть от 3 объявлений, добавлены широкоформатные изображения, в которых выставлены смарт-центры. Также рекомендуется тестировать видео. В зависимости от масштаба бизнеса и бюджетов, может быть использована структура 1 продукт = 1 кампания.
Ошибка №2. Геотаргетинг. Объединение всех городов в одну кампанию при возможности получить более 10 конверсий в неделю из других регионов.
Обратите внимание, разделены ли кампании по регионам. Если регионы показов заданы на всю Россию, а в неделю набирается более 20 конверсий в каждой кампании, имеет смысл выделить ключевые города и города с более высоким аукционом, например, такие как Москва и Санкт-Петербург в отдельные кампании. Причина в том, что ставки на регионы могут сильно различаться. Но при небольших бюджетах, недостаточно высоком спросе в регионах и высокой конкуренции может иметь смысл объединять Москву, Санкт-Петербург и регионы в одну кампанию.
Обратите внимание, включен ли расширенный геотаргетинг. Вашу рекламу могут увидеть пользователи из других городов, если посещают ваш регион чаще других или используют в запросе название города, который выбран в настройках таргетинга. Это может быть полезно в случаях, когда ваша целевая аудитория часто находится в командировках и перемещается по стране, а также, если в вашем регионе есть неполадки с геолокацией. В остальных случаях настройка может приводить нецелевой трафик.
Ошибка №3. Объединение товаров и услуг со значительно различающейся стоимостью лида/заказа в одну кампанию.
Если у вас несколько видов товаров или услуг с разной спецификой, отличающимися средними чеками и маржинальностью, имеет смысл разделить их на разные кампании, и платить разную стоимость конверсии. Проверьте, как разделены кампании в аккаунте.
Обратите внимание, есть ли рекламные кампании, которые набирают в неделю менее 10 конверсий, а их стратегии ломаются по причине того, что не могут обучиться. Если такие есть, их имеет смысл объединить с другими кампаниями, или использовать пакетную стратегию.
Будьте осторожны: не всегда стоит объединять все кампании в одну пакетную стратегию, поскольку она может дать приоритет 1-2 кампаниям, а остальные вовсе перестанут получать трафик. Если есть кампания, которая не набирает 10 конверсий, стратегия ломается, падает трафик, а стоимость и регулярность конверсий нестабильная, стоит объединить ее с одной или несколькими другими кампаниями. Можно перенести группы внутри кампании в наиболее эффективную, либо объединить в пакетную стратегию. В ином случае, кампании лучше работать отдельно от пакетной. Рекомендуется создавать пакетную стратегию внутри наиболее эффективной кампании, чтобы она функционировала на основе ее статистики.
Ошибка №4. Небрежный нейминг рекламных кампаний, как один из показателей ответственности подрядчика и предпосылки к низкой эффективности.
Посмотрите, как подписаны рекламные кампании и их группы. Если для того, чтобы понять, на какой регион работает кампания, какие у нее таргетинги и какие площадки выбраны для показа, вам каждый раз приходится заходить в настройки и искать эту информацию, значит кампании названы некорректно. Это предпосылка к тому, что специалист, который их ведет, сам путается в настройках, что может негативно влиять на результаты кампаний.
Ошибка №5. Разделение кампаний таким образом, что они не могут обучиться и набрать 10 конверсий.
Нет необходимости создавать десятки кампаний, если вы используете автостратегии, а ваш бюджет менее 100 000 руб., и есть кампании, которым не хватает бюджета на 10 конверсий. Оптимально, когда кампании хватает бюджета на 20 конверсий, и у нее есть запас на случай колебания ставок и спроса. Если вы запустили поисковые кампании на ручной стратегии, и ваш бюджет составляет до 1 000 руб. в день, нужно понимать, что вы ограничиваете ставку, которую может задавать система, поскольку она опирается также и на бюджет кампании. Таким образом, вы можете недополучать трафик и конверсии.
Если при этом в вашей тематике хватает бюджета, чтобы купить менее 100 кликов в поиске в месяц, вероятность того, что кампания будет работать хорошо, для многих тематик невысока. Если у вас такая ситуация, то это может быть одной из причин, из-за которой кампании плохо работают. Решение – увеличение бюджета или объединение кампаний по принципу, описанному в предыдущем блоке.
Обратите внимание, не останавливаются ли поисковые кампании по нехватке дневного бюджета, иначе необходимо увеличить бюджет или сократить семантику. Уведомление об этом будет показано в кабинете Яндекс Директа: кампания остановлена по достижению дневного лимита. Или можете посмотреть трафик на сайт по часам в Яндекс Метрике, об этом расскажем в пункте 5 этой статьи следующего раздела.
Ошибка №6. Отсутствие счетчика Яндекс Метрики и отсутствие/некорректная настройка цели.
Отслеживание качества трафика и количества конверсий при помощи Яндекс Метрики критически важно, поскольку дает понимание, какие инструменты работают, а какие – нет. Также это помогает оптимизировать рекламные кампании при помощи автостратегий. Если цели настроены неверно или счетчик не добавлен, то вы видите количество конверсий, не соответствующее действительности, а кампании обучаются на некорректных данных и могут приводить менее качественный трафик.
Если у вас настроена оплата за конверсии, а цели настроены некорректно, вы можете переплачивать за конверсии. Такое бывает, если цель срабатывает большее количество раз, чем были отправлены контактные данные, или не были отправлены вовсе. Подобное случается при использовании автоматически созданных целей в Яндекс Метрике. Не рекомендуем их использовать: настраивайте цели, при помощи программиста или Яндекс Тег Менеджера.
Обязательно задавайте ключевые цели, чтобы давать алгоритмам понимание, какой трафик привлекать. Не рекомендуем выбирать “Вовлеченные сессии”, поскольку боты имитируют поведение реальных пользователей, в том числе просматривают большое количество страниц и проводят много времени. Таким образом, вы рискуете обучить кампании на фродовом трафике.
Также проверьте, корректный ли номер счетчика указан в рекламной кампании.
Ошибка №7. Включено автоматическое применение рекомендаций.
Яндекс Директ может предложить изменения, которые положительно повлияют на работу кампаний. Однако, алгоритмы не знают, в каких городах представлен ваш бизнес, какие у него особенности, какими бюджетами вы располагаете. Включив эту настройку, вы можете столкнуться с тем, что алгоритмы включат показы в регионах, в которых ваш бизнес не представлен, зададут бюджет, на который вы не готовы, или изменят стоимость конверсии, которая не соответствует вашей юнит-экономике. Лучше всего если анализировать кампании и вносить изменения будет специалист.
Ошибка №8. Используются нерелевантные тексты объявлений, ключевые фразы не разделены по кластерам.
Проверьте, соответствуют ли заголовки собранным ключевым фразам, есть ли вхождения ключевых фраз в заголовки. Это важно по нескольким причинам: пользователи ищут определенный продукт или услугу, и, если они не видят его упоминание в заголовке объявления, – в большинстве случаев они не перейдут на сайт. В результате вы упускаете целевой трафик. Также это негативно влияет на CTR, а если у кампании низкий CTR, стоимость клика становится для вас дороже.
Необходимо делить ключевые фразы на кластеры, например:
- Группа 1. Банкротство физических лиц;
- Группа 2. Банкротство юридических лиц;
- Группа 3. Ликвидация юридического лица.
Под каждую группу должны быть написаны отдельные объявления, а в заголовках указана ключевая фраза.
В зависимости от частотности ключей в тематике, их можно делить по разным группам по принципам:
- Горячие;
- Холодные;
- Информационные;
- Широкие;
- Узкие;
- Коммерческие;
- Геозапросы;
и так далее.
Ошибка №9. Указаны нерелевантные целевые страницы.
Если вы указали неверные страницы или ведете на главную вместо того, чтобы сразу направлять на нужный товар или страницу услуги, то конверсия в заявки будет ниже: пользователи не готовы тратить много времени и им проще оставить заявку или совершить покупку у других рекламодателей.
Ошибка №10. Заполнены не все дополнения к объявлениям
Чтобы занимать эксклюзивные места в поиске, необходимо, чтобы были заполнены все 8 быстрых ссылок с описаниями и уточнения. Также рекомендуем использовать такой дополнительный элемент, как Промоакции. Они, как и другие дополнения, делают объявление более заметным, и позволяют привлечь внимание к выгодному предложению.
Ошибка №11. Не указаны utm-метки или указаны некорректно.
Чтобы отслеживать статистику объявлений, видеть в CRM в карточке лида его источник, используйте utm-метки, такие как
- utm_source=yandex – обозначение источника
- utm_medium=cpc – тип закупки трафика (оплата за клики)
- utm_campaign={campaign_id} – номер рекламной кампании
- utm_content={ad_id} – номер объявления
- utm_term={keyword} – ключевая фраза
Такие метки должны быть указаны в каждой ссылке объявления или в поле Параметры отслеживания на уровне кампаний или групп.
Ошибка №12. Отсутствуют офферы и УТП.
Из заголовка должен быть понятен объект рекламирования, что именно вы предлагаете, каким образом вы решаете проблему потребителя, почему нужно купить именно у вас, какую выгоду вы приносите. Стоит формулировать сразу несколько вариантов и тестировать, какие принесут наибольшую конверсию.
Ошибка №13. Не включен мониторинг сайта.
Мониторинг сайта автоматически отключает рекламные кампании, если сайт не работает, это экономит ваш бюджет. Важно: реклама не будет отключена, если страницы сайта выдают ошибку 404 или не оплачен хостинг.
Ошибка №14. В РСЯ используется только один вид таргетинга или все объединены в одну группу.
Необходимо тестировать разные таргетинги, такие как: ключевые фразы, интересы, автотаргетинг, сегменты аудиторий. Рекомендуем, как писали выше, разделять их на разные группы. Важно: автотаргетинг работает, даже если он выключен, однако его стоит выделять в отдельную группу или кампанию для того, чтобы протестировать и проанализировать таргетинги отдельно.
Ошибка №15. Отсутствуют минус-слова в поисковых кампаниях и кросс-минусация.
Если на старте рекламных кампаний не был собран список минус-фраз, то это приводит к нецелевому расходу бюджета. Задача специалиста заранее отминусовать нецелевые фразы для привлечения целевого трафика, и достижения высокого CTR на старте запуска. Также необходимо проверить, есть ли в минус-словах ключевые слова, которые блокируют показы по ключевым фразам. Проверьте, добавлены ли минус-слова на уровне ключевых фраз, чтобы исключить показы по менее релевантным фразам.
Ошибка №16. Некачественные, нерелевантные креативы в РСЯ, нечитабельные тексты на баннерах.
Качество креативов в Рекламной Сети Яндекса имеет большое значение, т.к. в первую очередь пользователь видит картинку, и только затем заголовок и текст объявления, а иногда переходит по объявлению, не прочитав заголовок.
Если на креативе изображен объект, не имеющий прямого отношения к продукту или услуге, или подходящий под рекламу другого продукта, вы можете получить много нецелевого трафика. Нечитабельные тексты на креативе могут привести к тому, что пользователи не воспримут выгодное предложение, CTR будет низкий, количество целевого трафика снизится. Креатив, который не привлекает внимание или может запутать пользователя в том, что он получит при переходе на сайт, значительно снижает эффективность рекламы.
Ошибка №17. Добавлено слишком много корректировок и операторов.
Если в рекламных кампаниях вы видите корректировки и на уровне групп, и на уровне кампаний, которые также повторяются и противоречат логике друг друга, это некорректная настройка.
Бывает, когда в каждом ключевом слове используются операторы, такие как: !, [], “”, +. В большинстве случаев использование операторов в каждой ключевой фразе избыточно, ограничивает количество трафика и сигнализирует о том, что специалист не умеет работать с чисткой поисковых запросов и таргетами.
Ошибка №18. Не передаются данные из CRM по оффлайн-конверсиям.
Если у вас есть CRM, можно передавать данные о квалификации лидов или продажах. Чем больше данных есть для обучения кампаний и их оптимизации – тем лучше, и не использовать сейчас такую возможность – большое упущение.
Проверьте, есть ли в настройках кампании такие цели как “Лид квалифицирован”, “Целевой лид”, “Покупка” и так далее.
Ошибка №19. При ручной стратегии стоят низкие ставки и ограничен дневной бюджет.
Если вы видите, что кампания не осваивает свой бюджет, а ставки подсвечены оранжевыми и красными индикаторами, значит, заданных значений недостаточно. Проверьте дневное ограничение бюджета: если, например, ставки в вашей тематике достигают 1500 руб. без учета НДС, а ваш бюджет менее этой суммы, то ограничение мешает системе выкупать трафик, его недостаточно, чтобы задать ставку.
Есть ситуации, когда наоборот слишком высокие ставки. Например, для выкупа объема трафика 100 достаточно 500 рублей, но ставка стоит для выкупа объема трафика 139. Переплата в этом случае может составлять до 1000 рублей за клик в зависимости от ниши.
В следующем разделе мы разберемся, как анализировать статистику кампаний. Если не располагаете временем, вы можете делегировать эту задачу нашему агентству.
Анализируем статистику рекламных кампаний
Неполадка №1. Автотаргетинг приводит нецелевой трафик
Выберите кампанию, которую хотите проанализировать, и нажмите: Статистика -> Новый интерфейс. Детализация: не задана, группировки и метрики: Поисковые запросы – Категория таргетинга, выберите цель (например, Оставили заявку, Звонок), и задайте период 30 дней.
Проанализируйте стоимость лида по каждой категории таргетинга и их наличие. Если есть категории, которые не приносят лиды и потратили уже больше стоимости лида, прописанной в KPI (tCPA) или приносят лиды, но стоимость, опять же, выше tCPA, и эта категория не выключена в настройках – значит кампания не оптимизировалась по категориям таргетинга.
Проанализируйте, по каким поисковым запросам происходят показы по каждой категории таргетинга, насколько они подходят вашей услуге или продукту?
Если данных для вывода недостаточно, выберите период более 30 дней.
Неполадка №2. Поисковые запросы не чистятся, заминусованы слова из ключевых фраз
Выберите кампанию, которую хотите проверить, и нажмите “Редактировать”. Пролистайте страницу до конца и нажмите “Дополнительные настройки”. Откроется блок “Минус-фразы”. Проанализируйте список фраз, сверьте их с ключевыми словами. Чтобы перейти в группу, нажмите на нее в левой части экрана, пролистайте вниз до блока “Тематические слова”. Если в списке минус-фраз будут присутствовать слова из ключевых фраз – минусация проведена некорректно. Если список минус-фраз пуст, то значит подрядчик не провел обязательные базовые работы по настройке и оптимизации кампании.
Неполадка №3. Не чистятся площадки в РСЯ
Выберите кампанию, которую хотите проанализировать, затем нажмите Статистика -> Новый интерфейс. Детализация: не задана, группировки и метрики: Название площадки. Выберите цель (например, Оставили заявку, Звонок), и задайте период 30 дней.
Посмотрите, есть ли площадки, расход по которым равен или более tCPA, есть ли оттуда конверсии, если нет – площадка должна быть отключена. Если она выключена, ее название подсвечивается серым цветом. Также проверьте, есть ли площадки, с которых приходили конверсии, при этом, их стоимость сильно превышает tCPA (в 1.5-2 раза и более), особенно, если этих площадок несколько, и они не отключены, то значит кампании оптимизируются недостаточно.
Неполадка №4. В ночное время на сайт приходит нецелевой трафик
Перейдите в Яндекс Метрику: Отчеты -> Посещаемость по времени суток. Нажмите “Визиты” и выберите Источники -> Рекламная система Яндекс Директ.
Посмотрите напротив каждого часа показатель отказов и времени на сайте. Если по ночам есть часы, когда время на сайте менее 15 секунд, а глубина просмотра не превышает 1 (проигнорируйте для лендингов), отказы более 20% (для лендингов от 40%), скорее всего, приходит фродовый трафик. Если есть цель “Спам”, выберите ее и посмотрите, в какие часы она срабатывает.
Также, если вы используете ручные ставки на поиске, здесь вы можете проверить, не останавливаются ли кампании раньше оговоренного с подрядчиком времени по достижении дневного бюджета – посмотрите отдельно в разрезе по дням, в какие часы поступает трафик на сайт.
Неполадка №5. Корректировки ставок не заданы
На старте кампании запускаются с минимальным количеством ограничений, чтобы набрать статистику. Однако, полное отсутствие корректировок на старте, а тем более, после набора достаточного количества статистики, уже вызывает вопросы.
Как проверить:
Выберите кампанию, которую хотите проанализировать, и нажмите “Редактировать”. Пролистайте до блока “Корректировки”. Если в этом блоке нет корректировок, или их мало, проверьте наличие корректировок на уровне групп, нажав на каждую группу и пролистав до блока “Корректировки”.
Давайте проверим, актуальны ли установленные корректировки, и какие корректировки нужны. Нажмите на три точки рядом с названием кампании и выберите “Статистика (новая)”. Детализация: не задана, выберите цель (например, Оставили заявку, Звонок), и задайте период 30 дней.
В “Группировки и метрики” по очереди выбирайте:
- Пол и возраст;
- Тип устройств;
- Операционная система;
- Регион таргетинга и местонахождения;
- Формат объявления.
Таким образом, вы по очереди построите 5 отчетов, и в каждом отдельно посмотрите, откуда приходят заявки по слишком высокой цене, а что тратит бюджет без результатов.
После просмотра отчетов проверьте, есть ли корректировки на неэффективные параметры.
Важно: если по каждому виду параметра не произошел расход, равный стоимости конверсии, выводы делать рано, нужно собрать статистику.
Неполадка №6. Неэффективные объявления или группы расходуют бюджет
Выберите кампанию, которую хотите проанализировать, и нажмите Статистика -> Новый интерфейс. Детализация: не задана, группировки и метрики: Номер объявления, выберите цель (например, Оставили заявку, Звонок), и задайте период 30 дней.
Проверьте объявления по такому же принципу, как ранее анализировались показатели для корректировок ставок. Затем вместо “Номер объявления” выберите “Заголовок” и “Текст объявления” и проанализируйте, какие комбинации работают неэффективно.
Выберите “Номер группы” и посмотрите показатели в разрезе групп. Проверьте, работают ли сейчас эти объявления и группы, или они были отключены.
Может использоваться оптимизация текста объявления под запрос пользователя - тогда нужно проверить, заданы ли исключения, и какие тексты были показаны. Для этого выберите кампанию, которую хотите проанализировать. Нажмите Статистика -> Новый интерфейс. Детализация: не задана, группировки и метрики: Текст и Источник текста, выберите цель (например, Оставили заявку, Звонок), и задайте период 30 дней.
Посмотрите, какие тексты показываются, насколько содержание соответствует особенностям вашего продукта или услуги?
Неполадка №7. Слишком высокий CTR в РСЯ и слишком низкий CTR в поиске
Напротив рекламных кампаний указан CTR за выбранный период. Если для кампаний в поиске CTR менее 10%, кампании проработаны недостаточно. Если для кампаний в РСЯ CTR превышает 1%, с наибольшей вероятностью: приходит фрод; используются площадки, которые приводят случайные клики; креативы яркие, вызывают интерес, но привлекают нецелевую аудиторию.
Неполадка №8. В кампанию редко вносятся изменения
В левом блоке выберите “Инструменты” -> История изменений. Проверьте, как часто вносились изменения. Если изменения не вносились минимум 1 раз в неделю или не вносились более 2 недель, то значит ведением кампании не занимаются.

Как провести аудит, если у вас есть доступ только к Яндекс Метрике
Настроенные цели
Проверьте, какие цели настроены, перейдите в пункт “Цели” в левом меню. Есть ли цели с такими названиями как “Звонок”, “Отправка заявки/формы”, “Заказ оформлен”, или только автоцели? Если настроены автоцели или цели вовсе отсутствуют – кампании заданы некорректно.
Если помимо автоцелей настроены вышеуказанные, проверьте в отчете “Конверсии”, как давно случались конверсии по заданным целям? Если данных нет, или давно не было конверсий – оставьте заявку на сайте, сделайте звонок и проверьте в течение получаса, появятся ли данные. Если нет – может быть задержка на стороне сервиса, но если в течение 12 часов данные все же не придут – цели настроены некорректно.
Отчет “Директ, сводка”
Зайдите в сервис Яндекс Метрика и выберите отчет “Директ, сводка”. Задайте период 30 дней. Разверните рекламные кампании, чтобы увидеть, какие заголовки объявлений используются в рекламе. Насколько они отражают то, что вы продаете, есть ли там УТП, грамотно ли написаны с точки зрения логики и языка.
Разверните объявления, по которым пришло больше всего трафика, и посмотрите, какие ключевые слова используются. Если вы видите много неподходящих запросов, скорее всего, кампания настроена некорректно. Для поиска: проверьте, релевантны ли заголовки используемым ключевым фразам? Если нет вхождения фразы в заголовок – кампания настроена плохо (исключения – фразы, которые нельзя использовать в поиске).
Если данных для вывода недостаточно, выберите период более 30 дней.
Отчет “Директ, расходы”
Откройте отчет “Директ, расходы”. Вы увидите список рекламных кампаний. Задайте период 30 дней. Выберите Цель, такую как Отправка заявки, Покупка или Звонок.
Посмотрите стоимость цели по каждой кампании, а также разверните ее, и проверьте стоимость по группам. Если есть кампании или группы, где расход равен или превышает tCPA, а конверсий нет, кампания работает неэффективно.
Проверьте, по каким кампаниям и группам CPA выше, чем tCPA, были ли по ним расходы в крайние дни: чтобы понять, были ли они отключены, или, скорее всего, продолжают работать.
Отчет “Директ, площадки”
Откройте отчет “Директ, площадки”. Вы увидите список сайтов и приложений, на которых показывалась реклама. Выберите Цель, такую как Отправка заявки, Покупка или Звонок. Задайте период 30 дней.
Посмотрите стоимость цели по каждой площадке. Если есть площадки, где расход равен или превышает tCPA, а конверсий нет, проверьте, был ли по ним расход за последнюю неделю, чтобы понять, были ли они отключены, или скорее всего продолжают работать. Если трафик последнюю неделю по этим площадкам продолжал поступать, вероятнее всего, кампании не оптимизируются.
От корректно настроенной рекламы зависит работа вашего бизнеса. Не позволяйте расходовать ваши бюджеты впустую и не работайте с равнодушными подрядчиками. В наше непростое время особенно важно иметь надежного партнера в сфере рекламы и маркетинга, специалисты которого слышат вас, учитывают ваши потребности и работают на достижение ваших целей.
Если по результатам аудита у вас остались вопросы, или сомнения в том, стоит ли вам менять подрядчика, вы можете связаться с нами для консультации. Идеальный вариант – доверить аудит опытной и независимой команде.
Оставьте заявку, если вам нужна консультация или аудит.

